194502

Λαμβάνεις ένα SMS , με ένα μήνυμα καλωσορίσματος σε κάποιο παιχνίδι. Στο μήνυμα αναφέρεται πως χρεώθηκες 8€, χωρίς να έχεις ιδέα πως!!! Πράγματι, έχεις χρεωθεί το ποσό, για μια υπηρεσία που δεν είχες ζητήσει και δεν είχες ενεργοποιήσει!!!

Ο πάροχος λέει πως η χρέωση είναι από 5ψήφιο SMS, από μια υπηρεσία που εσύ ενεργοποίησες.  Φυσικά κάτι τέτοιοι δεν έκανες. Ζητάς αμέσως φραγή στους 5ψήφιους από τον πάροχό σου.

Ποιος έκανε την ενεργοποίηση και κυρίως, από που πήρε το νούμερο, ειδικά μετά την επιβολή του GDPR; Υπάρχει «σύμβαση» με τους ελληνικούς παρόχους;

Τελευταία, η Cosmote έδωσε την επιλογή φραγής 5ψήφιων, με το My COSMOTE App, ενώ προς το παρόν, οι άλλοι πάροχοι, απαιτούν κλήση στην εταιρεία, για κάτι που κανείς δεν έχει ενημερώσει.

Επικοινωνώντας με την εταιρεία, συνήθως δηλώνει πως είναι πάροχος της διασύνδεσης  και δεν κάνει τις χρεώσεις, αλλά οι πελάτες που χρησιμοποιούν την υπηρεσία της. Στο ερώτημα γιατί δεν καταγγέλλουν τους πελάτες με παραβατικές συμπεριφορές και έχουν παραπάνω από μία καταγγελία, δεν δίνεται καμία απάντηση.

Τρόποι αντιμετώπισης

  • Καλούμε τον πάροχο μας και του ζητάμε φραγή σε όλα τα πενταψήφια νούμερα ώστε να μην μπορούμε να δεχτούμε κάποιο μήνυμα από  οποιονδήποτε πενταψήφιο.
  • Μπαίνουε στην εφαρμογή της ΕΕΤΤ Υπηρεσίες Πολυμέσων Πληροφόρησης όπου κάνουμε αναζήτηση τον πενταψήφιο που μας έστειλε το κάθε μήνυμα και βρίσκουμε τα στοιχεία του παρόχου.
  • Καλούμε τον πάροχο του πενταψήφιου αριθμού και απαιτούμε ευγενικά εξηγήσεις για  το πως βρέθηκε ο τηλεφωνικός μας αριθμός στην λίστα του παρόχου του πενταψήφιου και ενημερώνουμε ότι θα αποστείλουμε καταγγελίες σε όλες τις αρμόδιες αρχές.

Αρμόδιες Αρχές
ΕΕΤΤ Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων
ΓΓΚ Γενική Γραμματεία Καταναλωτή(για ανώνυμη ή και επώνυμη καταγγελία)
ΣΤΚ Συνήγορος Του Καταναλωτή(έχει ευθύνη διότι υπάρχει πάντα σε αυτές τις περιπτώσεις και καταναλωτικό ζήτημα)
ΑΠΔΠΧ Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
ΕΑΠ Εισαγγελία Αρείου Πάγου.  Για διερεύνηση τυχών νομικών ή ποινικών ευθυνών.
Ως σήμερα, έχουν γίνει χιλιάδες καταγγελίες στην ΕΕΤΤ και στην προστασία καταναλωτή και ήδη από τον περασμένο μήνα, οι αρχές ψάχνουν λύσεις και ετοιμάζονται να επιβάλλουν τεράστια πρόστιμα, αλλά τίποτα επίσημο μέχρι στιγμής. Ελπίζουμε πως μετά από τις χιλιάδες καταγγελίες, το κράτος δεν θα το αγνοήσει για πολύ ακόμα.

 

 

 

via

Advertisements