Apple, Microsoft και Google έλαβαν χαμηλούς βαθμούς στην επισκευασιμότητα

Η έκθεση , που κυκλοφόρησε σήμερα από το Ταμείο Εκπαίδευσης του Ομίλου Δημόσιας Έρευνας των ΗΠΑ, βασίζεται σε δεδομένα που δημοσιεύουν τώρα οι εταιρείες στη Γαλλία για να συμμορφωθούν με τον πρώτο παγκόσμιο νόμο   για τον «δείκτη επισκευής» , ο οποίος τέθηκε σε ισχύ πέρυσι. Ο νόμος απαιτεί από τους κατασκευαστές ορισμένων ηλεκτρονικών συσκευών, συμπεριλαμβανομένων των κινητών τηλεφώνων και των φορητών υπολογιστών, να βαθμολογούν κάθε προϊόν τους με βάση το πόσο εύκολα επισκευάσιμο είναι και να κάνουν αυτό το σκορ, μαζί με τα δεδομένα που περιέχονται σε αυτό, διαθέσιμο στους καταναλωτές στο σημείο πώλησης.

Για να καταστήσει αυτές τις πληροφορίες πιο προσιτές  η US PIRG, με τη βοήθεια του ιστότοπου οδηγών επισκευής iFixit, συγκέντρωσε  βαθμολογίες επισκευής για 187 φορητούς υπολογιστές και τηλέφωνα που παράγονται από 10 μεγάλους κατασκευαστές των ΗΠΑ.Το αποτέλεσμα είναι μια υβριδική βαθμολογία που δείχνει πόσο επισκευάσιμα είναι τα προϊόντα των εταιρειών και εάν η εταιρεία αντιτίθεται ενεργά στο δικαίωμα των καταναλωτών να τα επιδιορθώσουν.

Ο δείκτης επισκευασσιμότητας που μετρήθηκε στη Γαλλία, είναι μια βαθμολογία στα 10 που λέει στους καταναλωτές πόσο επισκευάσιμο είναι ένα προϊόν με βάση πέντε κριτήρια:

1. ευκολία αποσυναρμολόγησης,
2. διαθεσιμότητα εγχειριδίων επισκευής,
3. διαθεσιμότητα ανταλλακτικών,
4. τιμολόγηση ανταλλακτικών και
5. κατηγορία συγκεκριμένης συσκευής. 

Οι εταιρείες εκχωρούν βαθμούς στα προϊόντα τους σε καθεμία από αυτές τις πέντε κατηγορίες με βάση έναν αριθμό υποκριτηρίων που ορίζονται σε ένα φύλλο εργασίας . 

Η US PIRG υπολόγισε μια συνολική βαθμολογία επισκευής για καθεμία από τις εταιρείες που εξέτασε. 

Από τις 10 εταιρείες που κατατάχθηκαν στις ΗΠΑ PIRG:

• Η Apple έλαβε τους χειρότερους βαθμούς, με τα 12 αρκετά πρόσφατα μοντέλα MacBook Air και Pro να έχουν κατά μέσο όρο 3,16 από τους 10 βαθμούς και 20 μοντέλα iPhone που χρονολογούνται από το iPhone 7 να λαμβάνουν μόλις 2,75 από τους 10 βαθμούς. 
• Η Microsoft τα πήγε ελάχιστα καλύτερα στους φορητούς υπολογιστές, έχοντας κατά μέσο όρο 4,6 βαθμούς για τους εννέα πρόσφατους φορητούς υπολογιστές Surface που σημείωσε το US PIRG.
• Η Google έλαβε επίσης χαμηλές βαθμολογίες για τα smartphone Pixel 4a, 6 και 6 Pro, που σημείωσαν 4,64 στα 10 κατά μέσο όρο.
• Αντίθετα, η Dell και η Asus ανέβηκαν στην κορυφή της λίστας για επισκευάσιμους φορητούς υπολογιστές. 
• Οι 36 φορητοί υπολογιστές Dell και 22 Asus US PIRG σημείωσαν βαθμολογία, λίστες που περιλαμβάνουν κυρίως τα τρέχοντα μοντέλα των εταιρειών τον Δεκέμβριο και τον Ιανουάριο, κατά μέσο όρο 7,81 και 7,61 μονάδες, αντίστοιχα. 
• Η Motorola είχε συγκρίσιμη απόδοση στο μέτωπο των smartphone, λαμβάνοντας 7,77 από τους 10 βαθμούς σε 18 τηλέφωνα.

Ενώ αυτές οι βαθμολογίες αντικατοπτρίζουν τόσο τη δυνατότητα επισκευής συσκευών όσο και τις εταιρικές πρακτικές lobbying (για τις οποίες όλες οι εταιρείες εκτός από την Acer και τη Motorola έχασαν κάποιους βαθμούς), οι καταναλωτές που ενδιαφέρονται απλώς για το πόσο σωματικά μπορούν να διορθωθούν τα προϊόντα μιας εταιρείας μπορούν επίσης να βρουν αυτές τις πληροφορίες στην αναφορά.

Για ορισμένες εταιρείες, οι δύο βαθμολογίες αντικατοπτρίζουν η μία την άλλη: οι φορητοί υπολογιστές της Apple, για παράδειγμα, έλαβαν μέση βαθμολογία αποσυναρμολόγησης 3,24, ενώ η Dell καθάρισε σε αυτήν την κατηγορία, με μέσο όρο 9,55 στους 10 βαθμούς. Ένα αξιοσημείωτο στοιχείο είναι η Microsoft. Οι υπολογιστές της σημείωσαν αρκετά καλή βαθμολογία όσον αφορά την ευκολία αποσυναρμολόγησης (7,34), αλλά οι συσκευές της Microsoft έχασαν βαθμούς στη συνολική βαθμολογία επισκευής στη Γαλλία λόγω έλλειψης πρόσβασης σε ανταλλακτικά και τεκμηρίωση επισκευής. 

Ενώ ούτε η Apple ούτε η Google σχολίασαν συγκεκριμένα την αναφορά όταν ρωτήθηκαν, καθεμία έστειλε μια δήλωση επαναλαμβάνοντας τη δέσμευσή τους να κατασκευάζουν μακροχρόνια, επισκευάσιμα προϊόντα. Ο εκπρόσωπος της Microsoft, Dan Laycock, δήλωσε: «Το γεγονός ότι οι βαθμολογίες του δείκτη επισκευασσιμότητας είναι χαμηλές δεν σημαίνει ότι τα προϊόντα Surface δεν είναι ανθεκτικά ή αξιόπιστα ή δεν μπορούν να επισκευαστούν. Δεσμευόμαστε να σχεδιάζουμε τα προϊόντα μας για να προσφέρουμε αυτό που χρειάζονται και θέλουν οι πελάτες σε μια premium συσκευή και αυτό περιλαμβάνει αύξηση της δυνατότητας επισκευής, εξισορροπώντας παράλληλα άλλους παράγοντες όπως η λειτουργικότητα, η απόδοση, η ασφάλεια και η ασφάλεια.»

Αυτό θα μπορούσε να παρακινήσει ορισμένες εταιρείες να αλλάξουν τις πρακτικές τους. Έχοντας υπόψη τα αποτελέσματα της έρευνάς της, η Samsung εργάζεται αθόρυβα για να ενισχύσει τις βαθμολογίες επισκευής smartphone με την έκδοση εγχειριδίων επισκευής .  

Υπάρχουν πολλά περισσότερα που θα μπορούσαν να κάνουν αυτοί οι τεχνολογικοί γίγαντες για να προωθήσουν την ανεξάρτητη επισκευή. Ίσως, μια έκθεση που κατατάσσει τις εταιρείες έναντι των ομοτίμων τους — με βάση τα δικά τους στοιχεία που αναφέρουν οι ίδιοι — θα παρακινήσει ορισμένους να εντείνουν τις προσπάθειές τους.